San Antonio – Jana Castellano zat aan haar bureau en sprak kalm en medelevend aan de telefoon.
“Dus, wat gaat je doen? Dat is echt een moeilijke situatie voor veel mensen,” zei ze tegen de persoon op de andere lijn.
Castellano sprak met iemand die de Nami Mental Health Warm Line noemde, een programma dat beschikbaar is voor iedereen die worstelt met geestelijke gezondheid en iemand nodig heeft om mee te praten. Nami is de National Alliance on Mental Health gevestigd in San Antonio.
Het vrij nieuwe Warm Line -programma is een reactie op statistieken in Bexar County, zoals het feit dat 1 op de 4 mensen leven met een psychische aandoening, die neerkomt op meer dan 500.000 mensen.
De warme lijn is anders dan een hotline. Hotlines voor geestelijke gezondheid zijn meestal voor personen die een crisis ervaren.
“Een hotline zoals 988 is meer voor iemand die zin heeft om zichzelf pijn te doen, iemand anders pijn te doen, of misschien wat geestelijke gezondheidsgerelateerd geweld ervaart,” legde Castellano uit. “Je hoeft niet in een crisis te zijn om ons te bellen. We zijn een pre-crisis lijn voordat ze dat kookpunt bereiken.”
Hoewel iedereen 988 kan bellen voor elk niveau van hulp van geestelijke gezondheid, hebben veel mensen bewezen dat ze de warme lijn leuk vinden als ze alleen middelen nodig hebben of ventileren.
“Als ze zich misschien voelen, die isolatie, die angst, die stress, die zorgen. Misschien gaan ze door een moeilijke tijd; misschien hebben ze wat middelen nodig,” zei ze.
Castellano volgde training en certificering om een van de 10 gecertificeerde peer supportspecialisten van NAMI te worden voor hun warme lijn. Een van de vereisten om specialist in peer -ondersteuning te worden, is dat de persoon ervaring moet hebben geleefd met psychische problemen.
“Dat is een must voor deze baan. Het is zo belangrijk dat we ons tot hen kunnen verhouden en in staat zijn om te begrijpen hoe belangrijk dit moment in hun leven is,” zei ze.
Castellano kan betrekking hebben op een lange lijst met ervaringen.
“Ik heb mentale gezondheidscrises ervaren, ik heb ziekenhuisopnames ervaren, ik heb dakloosheid ervaren, ik heb zelfmoordpogingen meegemaakt,” zei Castellano openlijk.
Nu is ze aan de andere kant en zegt ze dat het geneest is wanneer ze haar ervaringen als herstel voor anderen krijgt.
Het aantal mensen dat Castellano op een dag praat, is niet klein.
“Soms 30, 40, 50 per dag. Het hangt af van de dag,” zei ze.
Nami exploiteert een nieuw callcenter dat telefoontjes uit het hele land neemt van veel verschillende mensen die worden aangeraakt door een psychische aandoening.
“Soms roepen mensen hun kinderen of een vriend op, en ze willen meer weten over de klassen die we aanbieden, de steungroepen of de trainingen, de gratis middelen,” zei Castellano.
Dat formaat heeft de warme lijn tot extreem succes voortgestuwd. Het werd pas in oktober gelanceerd, gefinancierd door Bexar County tot 2026.
In de acht maanden sinds het opende, hebben ze 2.371 oproepen aangenomen, met een hogere projecties met 137%.
Specialisten hebben bellers verbonden met verschillende middelen, waaronder geestelijke gezondheidszorg, betaalbare huisvesting, voedselhulp, schuilplaatsen voor huiselijk geweld en meer.
Ze willen dat het publiek weet dat iedereen die belt echt zonder oordeel zal worden gehoord.
“Ik luister, ik ben hier voor je, ik wil helpen,” zei Castellano.
De Nami Warm Line werkt dagelijks van 8 uur tot 23.00 uur en kan worden bereikt door te bellen naar 210-939-9999 of hun te bezoeken website voor webchat.