De Amerikaanse federale handelscommissie heeft maandag een rechtszaak aangespannen tegen Uber, bewerend dat het consumenten in zijn Uber One -abonnementsprogramma zonder hun toestemming heeft ingeschreven en het voor hen te moeilijk maakte om de service te annuleren.
Uber One-leden betalen $ 9,99 per maand of $ 96 per jaar voor een reeks diensten, waaronder Fee-Free Uber Eats Food Leveringen en Cash Back wanneer ze Uber-ritten maken.
Aanbevolen video’s
In zijn rechtszaak zei de FTC dat meerdere klanten klaagden dat Uber ze heeft aangemeld voor Uber One zonder hun toestemming of ze in rekening bracht voor de service voordat een gratis proefperiode voorbij was. In ten minste één geval werd een persoon $ 9,99 per maand in rekening gebracht, hoewel ze geen Uber -account hadden, zei de rechtszaak.
De FTC zei dat Uber het voor abonnees ook buitengewoon moeilijk maakte om Uber One te annuleren. Het bureau zei dat Uber vereist dat klanten ten minste 12 verschillende acties op ten minste zeven schermen ondernemen om de service te annuleren. Annulering wordt nog moeilijker voor consumenten binnen 48 uur na hun factureringsdatum, zei de FTC, die ze verplicht om maar liefst 23 schermen te navigeren en nog steeds contact op te nemen met de klantenservice.
“Amerikanen zijn het zat om je aan te melden voor ongewenste abonnementen die onmogelijk lijken te annuleren,” zei FTC -voorzitter Andrew N. Ferguson, die sinds januari de FTC heeft geleid nadat hij als voorzitter van president Donald Trump was afgetapt.
In een verklaring zei Uber dat het teleurgesteld was dat de FTC ervoor koos om verder te gaan met de rechtszaak. Uber zei dat het aanmeldingsproces ervan duidelijk, eenvoudig en wettig is.
“Uber meldt zich niet aan of brengt consumenten niet aan zonder hun toestemming en annuleringen kunnen nu op elk moment in app worden gedaan en neemt de meeste mensen 20 seconden of minder mee,” zei Uber.
Uber zei op een gegeven moment dat het klanten nodig had om contact op te nemen met een servicevertegenwoordiger als ze binnen 48 uur na een factureringsperiode wilden annuleren, maar dat is niet langer het geval.