Als je bij Starbucks wilt rondhangen of naar het toilet wilt gaan, zul je iets moeten kopen.
Starbucks zei maandag dat het een beleid terugdraaide dat iedereen in zijn winkels uitnodigde. Een nieuwe gedragscode – die zal worden opgehangen in alle Noord-Amerikaanse winkels die eigendom zijn van het bedrijf – verbiedt ook discriminatie of intimidatie, de consumptie van alcohol van buitenaf, roken, vapen, drugsgebruik en bedrog.
Aanbevolen video’s
Starbucks-woordvoerder Jaci Anderson zei dat de nieuwe regels bedoeld zijn om betalende klanten voorrang te geven. Anderson zei dat de meeste andere retailers al soortgelijke regels hebben.
“We willen dat iedereen zich welkom en op zijn gemak voelt in onze winkels”, aldus Anderson. “Door duidelijke verwachtingen te stellen ten aanzien van het gedrag en het gebruik van onze ruimtes, kunnen we een betere omgeving voor iedereen creëren.”
De gedragscode waarschuwt dat overtreders zullen worden gevraagd te vertrekken, en zegt dat de winkel indien nodig de politie mag bellen. Starbucks zei dat werknemers training zouden krijgen over de handhaving van het nieuwe beleid.
De nieuwe regels maken een einde aan het opendeurbeleid dat in 2018 werd ingevoerd, nadat twee zwarte mannen waren gearresteerd in een Starbucks in Philadelphia waar ze naartoe waren gegaan voor een zakelijke bijeenkomst. De individuele winkel had het beleid om niet-betalende klanten te vragen te vertrekken, en de mannen hadden niets gekocht. Maar de arrestatie, die op video werd vastgelegd, bracht het bedrijf enorm in verlegenheid.
Destijds zei Starbucks-voorzitter Howard Schultz dat hij niet wilde dat mensen zich “minder dan” zouden voelen als hen de toegang werd geweigerd.
“We willen geen openbaar toilet worden, maar we zullen honderd procent van de tijd de juiste beslissing nemen en mensen de sleutel geven”, aldus Schultz.
Sindsdien kampen medewerkers en klanten echter met onhandelbaar en zelfs gevaarlijk gedrag in de winkels. In 2022 sloot Starbucks zestien winkels in het hele land – waaronder zes in Los Angeles en zes in de thuisstad Seattle – vanwege herhaalde veiligheidsproblemen, waaronder drugsgebruik en ander ontwrichtend gedrag dat het personeel bedreigde.
De nieuwe regel komt als onderdeel van een poging van de nieuwe voorzitter en CEO van Starbucks, Brian Niccol, om de teruglopende verkopen van de keten nieuw leven in te blazen. Niccol heeft gezegd dat hij wil dat Starbucks het gevoel van het gemeenschapskoffiehuis herovert dat het vroeger had, voordat lange drive-thru-rijen, mobiele bestellingen en andere problemen bezoeken een hele klus maakten.