WILSON COUNTY, Texas – Ongeveer een maand geleden begon Carrie Wilcoxson KSAT 12 News-verslaggever Courtney Friedman verkleurd water in haar huis te laten zien dat ze niet wil drinken of gebruiken.
Wilcoxson is een van de vele buren in de onderverdeling Arrowhead in Floresville die afhankelijk zijn van de plaatselijke waterbron die eigendom is van het particuliere bedrijf CSWR.
Ze zeggen al jaren dat hun water bruin of te veel gechloreerd is en vragen om antwoorden en verlichting.
‘Ik ben moe. We zouden ons water niet moeten monitoren zoals we nu doen. De vraag is: wat doet de commissie hieraan? Wat doet het waterbedrijf eraan?’ Dat is niet onze verantwoordelijkheid”, zei Wilcoxson.
KSAT kon vorige week bevestigen dat CSWR zijn filtersysteem in 2021 heeft verwijderd omdat het oud was.
CSWR verving het 18 maanden geleden door een zogenaamd polymeertoevoersysteem, dat een oplossing toevoegt die mineralen uit het water haalt.
Wilcoxson zei echter dat de waterkwaliteit sindsdien slechter is geworden.
“We weten dat het filtersysteem eerder werkte, omdat velen van ons hier al een tijdje zijn, en we weten dat het werkte”, zei Wilcoxson.
KSAT stuurde een lijst met vragen naar CSWR over hoe het het water schoon probeert te houden, en dinsdag stuurde het bedrijf gedetailleerde antwoorden.
Courtney Friedman deelde hun antwoorden met Wilcoxson.
COURTNEY: “Dus mijn vraag was: ‘Waarom werd dat zandfiltratiesysteem niet vervangen door hetzelfde type robuust systeem? Hun antwoord was: ‘Het oorspronkelijke plan was een vervanging van het bestaande zandfiltersysteem. Terwijl hij probeerde de vergunning te krijgen, kreeg CSWR Texas van TCEQ te horen dat de vergunning niet kon worden afgegeven omdat het plan niet aan de eisen voldeed.’ Heb je dat al eerder gehoord?”
CARRIE: “Nee, want pas een paar weken geleden hoorden we dat het filtersysteem daadwerkelijk was verwijderd. Waarom komen we er nu pas achter dat de commissie, de Texas Commission on Environmental Quality, degene is die het niet heeft goedgekeurd? En we weten niet zeker waarom.”
KSAT heeft TCEQ een e-mail gestuurd om te bevestigen dat het de vergunning van CSWR voor het zandfiltratiesysteem heeft geweigerd, evenals de tijdlijnen voor huidige of toekomstige spoel- of filtratiesystemen.
COURTNEY: “Ik vroeg wel naar de zandfiltratiesystemen: ‘Zijn ze duurder dan de polymeertoevoersystemen? En ze zeiden inderdaad: ‘Het installeren van een polymeertoevoersysteem is goedkoper dan het vervangen of opknappen van een verouderd zandfiltratiesysteem. CSWR Texas werkt eraan om de beste oplossing tegen de laagste kosten te vinden.”
CARRIE: “Ik ben sprakeloos. Deze lijn. Wat het voor mij betekent is dat we ons gaan opofferen en het risico voor de gezondheid van onze consumenten gaan lopen, inclusief kinderen, onze ouderen en onze mensen met auto-immuunziekten. We proberen dingen uit te zoeken, maar tegen minimale kosten. Voor wie?”
Als reactie op klachten van klanten en rapporten van KSAT installeerde CSWR automatische spoelers op de put die het sediment doorspoelen. Dat is iets waar Wilcoxson niet tegen is, maar vindt dat het tijd- en geldverspilling is
COURTNEY: “Dus een paar weken geleden hebben ze flitsers toegevoegd en die zijn ze aan het programmeren.”
CARRIE: “Dus dat is prima. Maar de flushers zijn geen filters. Waarom steken ze het geld niet simpelweg in de energie om het waterbedrijf te helpen voldoen aan de criteria waaraan moet worden voldaan, om het filtersysteem te installeren?”
CSWR vertelde KSAT dat als het huidige plan niet werkt, het naar andere opties zal kijken, maar dat kan een jaar of langer duren. In de tussentijd zullen de bewoners flessenwater blijven gebruiken.
COURTNEY: “Ik vroeg: ‘Zal CSWR bewoners vergoeden voor flessenwater en andere spullen die ze hebben moeten kopen omdat ze het water niet kunnen drinken? En ze zeiden: ‘Alle klanten kunnen claims indienen. Hoewel het bedrijf over het algemeen geen vergoeding biedt voor water dat aan alle gezondheids- en veiligheidseisen voldoet. Deze claims worden van geval tot geval beoordeeld.”
CARRIE: “Voldoet dat aan de eis? Kom, drink je verdomde water. Als je ons vertelt dat het veilig is, we hebben potten, flessen en badkuipen met bezinksel. Je bent van harte welkom om het te komen drinken. Je bent van harte welkom om het te komen drinken als het naar bleekwater ruikt. Je bent van harte welkom om het te drinken. Ik zou anders adviseren.”
VOLLEDIGE KSAT-VRAGEN EN CSWR-ANTWOORDEN:
1. Waarom werd het verouderde zandfiltratiesysteem in 2021 verwijderd en niet vervangen door hetzelfde type systeem?
CSWR: Het oorspronkelijke plan van Texas was een vervanging van het bestaande zandfiltersysteem. Terwijl hij probeerde de vergunning te krijgen, kreeg CSWR-Texas van TCEQ te horen dat de vergunning niet kon worden afgegeven omdat het plan niet in overeenstemming was met TCEQ TAC 30, dat betrekking heeft op openbare drinkwatersystemen. Om wat context te bieden zijn TCEQ-goedkeuringen nodig om vooruitgang te kunnen boeken met systeemverbeteringen op “grotere schaal”, dus deze ontkenning betekende dat we andere opties voor deze gemeenschap moesten onderzoeken.
2. Wat doet het polymeersysteem?
Het polymeersysteem zorgt ervoor dat het mangaan en ijzer (die het water verkleuren) worden gesekwestreerd. Deze mineralen hebben de neiging te oxideren wanneer het water gedurende langere tijd wordt opgeslagen. Oxidatie, hoewel onschadelijk, leidt tot verkleuring. De automatische spoelers helpen de waterleeftijd te verminderen.
3. Waarom heeft CSWR het polymeersysteem verkozen boven andere?
CSWR-Texas werkte samen met een lokaal extern ingenieursbureau om de beste oplossing voor deze gemeenschap te bepalen. Er zijn veel redenen waarom voor de Arrowhead-gemeenschap voor een polymeertoevoersysteem is gekozen. Een polymeertoevoersysteem vergemakkelijkt de coagulatie en uitvlokking, waardoor de effectieve verwijdering van zeer fijne deeltjes, organisch materiaal en kleurveroorzakende stoffen mogelijk wordt. Deze kunnen mogelijk niet efficiënt worden opgevangen door zandfiltratie alleen. Polymeertoevoersystemen zijn ook beter uitgerust om op- of af te schalen op basis van de watervraag of het niveau van verontreinigingen.
4. Zijn zandfiltratiesystemen duurder? Wat is het prijsverschil?
Het installeren van een polymeertoevoersysteem is goedkoper dan het vervangen of opknappen van een verouderd zandfiltratiesysteem. Niet alleen zijn de initiële kapitaalkosten lager, het proces levert vaak lagere bedrijfskosten op en heeft over het algemeen een langere operationele levensduur dan zandfilters. CSWR-Texas werkt aan het identificeren van de beste oplossing tegen de laagste kosten, en streeft er altijd naar om kwaliteitsservice in evenwicht te brengen met kostenefficiëntie ten behoeve van onze klanten.
5. Wanneer besefte CSWR dat het polymeersysteem niet goed genoeg werkte en dat er andere producten zoals spoelers moesten worden toegevoegd?
Automatische spoelsystemen zorgen ervoor dat het water niet blijft stilstaan in de distributieleidingen. Zelfs met een polymeertoevoersysteem dat het water behandelt, hebben sedimenten zich waarschijnlijk in het distributiesysteem afgezet sinds het systeem voor het eerst werd gebouwd. De automatische spoelers bieden een aanvullende oplossing, maar het polymeertoevoersysteem is volledig functioneel en zorgt ervoor dat het water aan alle gezondheids- en veiligheidseisen voldoet.
6. Hoe lang duurt het voordat de flushers in werking treden, om te zien of ze een verschil maken?
Autoflusers hebben de mogelijkheid om op korte termijn bezonken puin op te roeren, wat vertraging kan veroorzaken bij het zien van verbeteringen. Over het algemeen zien de huizen die zich het dichtst bij de spoelers bevinden de resultaten het snelst, maar andere klanten zien mogelijk pas na twee weken tot ongeveer een maand een verandering. Dit heeft deels te maken met de ouderdom van het systeem. Vaak hebben systemen met oudere leidingen resterend sediment dat geleidelijk wordt weggespoeld.
7. Wat is het plan als de flushers niet veel verschil lijken te maken?
Het operationele team van CSWR-Texas en het technische team zijn van plan de waterkwaliteit te monitoren en nauw samen te werken met TCEQ om ervoor te zorgen dat alle opties grondig worden onderzocht als het polymeertoevoersysteem in combinatie met de automatische spoelers de waterkwaliteit niet lijkt te verbeteren. Om ook hier meer context te bieden, zijn er veel stappen in systeemverbeteringen die tijd vergen. CSWR-Texas werkt samen met lokale professionele ingenieurs om systeemverbeteringen te ontwerpen die twee tot zes maanden kunnen duren. TCEQ moet vervolgens ons plan en onze ontwerpen goedkeuren om ervoor te zorgen dat ons plan het beste past bij een bepaalde gemeenschap en dat we veilige en betrouwbare service kunnen bieden. Dit kan maximaal drie maanden duren. Daarna kan het werk om daadwerkelijk te bouwen/vervangen beginnen.
8. Is het plaatsen van een ander, nieuwer zandfiltratiesysteem een optie?
CSWR-Texas staat open voor alle opties om ervoor te zorgen dat het zijn klanten een veilige en betrouwbare service biedt. Zoals eerder vermeld, zijn we van plan om samen te blijven werken met de TCEQ om ervoor te zorgen dat dit systeem aan alle gezondheids- en veiligheidsnormen voldoet en om de best mogelijke waterkwaliteit te bieden.
9. Zal CSWR bewoners vergoeden voor flessenwater en andere spullen die ze hebben moeten kopen omdat ze het water niet konden drinken?
Alle klanten kunnen claims indienen bij CSWR-Texas door de volgende items in te dienen bij support@cswrtexaswateruoc.com:
– Het datumbereik en de beschrijving van het probleem
– Ondersteunende documentatie, inclusief gespecificeerde bonnen
Hoewel het bedrijf over het algemeen geen vergoeding biedt voor water dat aan alle gezondheids- en veiligheidseisen voldoet, worden deze claims van geval tot geval beoordeeld.
10. Is er een plan voor betere communicatie met klanten die het gevoel hebben dat ze dat niet zijn? bijgewerkt of oproepen/e-mails geretourneerd?
CSWR-Texas heeft zijn oproeplogboeken voor het vierde kwartaal van 2024 beoordeeld en merkt op dat zeven klanten uit deze gemeenschap hebben gebeld en/of om informatie hebben gevraagd. Van de klanten in kwestie merk ik op dat de gemiddelde tijd die nodig is om het noodzakelijke onderzoek uit te voeren, veldpersoneel te sturen om het probleem te onderzoeken en vervolgens via e-mail/telefoongesprek contact op te nemen met de klant, twee werkdagen bedraagt. Er zijn enkele gevallen geweest waarin een klant lokale regelgevende instanties heeft betrokken en de tijdlijn voor reactie iets langer wordt vanwege interne processen die moeten worden gevolgd wanneer die situatie zich voordoet. Buiten directe individuele klantinteractie is CSWR-Texas van plan een community-update naar deze community te sturen met details over het werk dat bij de community is gedaan en mogelijk toekomstig werk dat moet worden gedaan. Ik heb een concept van dit bericht bijgevoegd, maar verzoek u dit niet te publiceren. Dit is slechts een concept en vereist beoordeling door onze afdeling Engineering/Operations. Ten slotte zal CSWR-Texas ervoor zorgen dat wanneer aanvullende informatie beschikbaar komt uit de gesprekken met TCEQ en eventuele aanvullende toekomstplannen zijn afgerond, klanten dergelijke bijgewerkte informatie zullen ontvangen.
11. Is de stijging van de klantenrekeningen eerlijk, gezien het feit dat de waterkwaliteit niet lijkt te verbeteren?
Tariefverhogingen voor gereguleerde nutsbedrijven ondergaan een grondig en maandenlang auditproces door de toepasselijke regelgevende instanties om ervoor te zorgen dat ze noodzakelijk zijn om de diensten die wij leveren te behouden en te verbeteren. Deze audits beoordelen zorgvuldig alle aspecten van onze activiteiten, inclusief de kosten voor infrastructuur, onderhoud en naleving van veiligheidsnormen, om de juiste tarieven te bepalen. CSWR-Texas streeft ernaar te voldoen aan zowel de wettelijke vereisten als de behoeften van de Arrowhead-gemeenschap.
Gerelateerde verhalen: