Het in Texas gevestigde Buc-ee’s stond op de derde plaats in een nieuw onderzoek waarin volgens de American Customer Satisfaction Index de beste gemakswinkels van het land werden gevonden.
Het Convenience Store-onderzoek 2024 was gebaseerd op 5.710 enquêtes onder willekeurig gekozen klanten. De onderzoeken zijn uitgevoerd tussen maart en september 2024.
Aanbevolen video’s
Het in Pennsylvania gevestigde Wawa voerde de lijst aan als beste supermarkt met een score van 82%. QuikTrip volgde op 81% en Buc-ee staat op gelijke hoogte met Murphy USA op de derde plaats met 80%.
“Veel van de ketens die zich aan de hoge kant van de tevredenheidsschaal bevinden, hebben prioriteit gegeven aan het serveren van een robuust aanbod aan voedselopties”, aldus het onderzoek.
Wawa staat bekend om zijn hoagies en QuikTrip staat bekend om zijn QT Kitchens.
Met 35 locaties uitsluitend in Texas heeft Buc-ee’s een verscheidenheid aan voedselopties. Buc-ee’s staat bekend om zijn barbecue, bevernuggets en gigantische kaneelbroodjes.
Volgens het onderzoek is Buc-ee’s koploper in het Zuiden met de hoogste klanttevredenheidsscore.
“Gemakswinkels zijn niet langer slechts een snelle stop voor benzine en snacks – ze worden serieuze concurrenten in de foodservice-industrie”, zegt Forrest Morgeson, universitair hoofddocent marketing aan de Michigan State University en directeur onderzoek emeritus bij de ACSI..
“Door zich te concentreren op de eetervaring in de winkel en tegelijkertijd de snelle service te behouden waaraan klanten gewend zijn geraakt, hebben buurtwinkels wellicht het perfecte recept voor succes gevonden”, aldus Morgeson.