Er zijn talloze online marktplaatsen waar u producten kunt kopen en thuisbezorgd kunt krijgen, maar weinig zijn zo groot als Amazon, met miljoenen artikelen beschikbaar. Het kan lastig zijn om te weten welke producten veilig zijn en welke uw gezin in gevaar kunnen brengen, maar dat zou kunnen veranderen.
Amazon staat nu onder druk om kopers beter te informeren over mogelijk defecte, gevaarlijke en teruggeroepen producten die op de website worden verkocht.
Onlangs heeft de Consumer Product Safety Commission unaniem bepaald dat Amazon uiteindelijk aansprakelijk kan worden gesteld voor het informeren van u over onveilige of defecte producten en het verstrekken van geldteruggaven of vervangingen als deze zijn gekocht via het Fulfilled by Amazon-programma.
Het besluit richtte zich op meer dan 400.000 defecte koolmonoxidemelders, niet-conforme pyjamasets voor kinderen en gevaarlijke haardrogers die via het FBA-programma van Amazon werden verkocht. Volgens de CPSC waren deze allemaal ‘defect en vormen ze een risico op ernstig letsel of overlijden’.
Consumer Reports zegt dat de nieuwe regel goed nieuws is. Het is duidelijk de juiste beslissing; anders zouden producten die mensen kunnen verwonden of doden door de mazen van het net kunnen glippen. Consumenten worden hoe dan ook getroffen en hebben het platform nodig om in actie te komen. Hoe eerder Amazon in actie komt, hoe beter consumenten in hun huizen beschermd zullen zijn.
Amazon betwistte niet dat de producten gevaarlijk waren, maar stelde dat het bedrijf wettelijk gezien niet verplicht was om dezelfde terugroepactieregels te volgen als andere bedrijven, omdat het slechts een tussenpersoon was tussen de externe verkopers en de kopers.
Maar de overheid zegt anders. Amazon is nu verantwoordelijk voor het terugroepen van deze producten en het contacteren van consumenten om meer van deze producten uit hun huizen te halen. Dit is een grote stap voorwaarts voor consumentenbescherming en het helpt online marktplaatsen in de toekomst verantwoordelijk te houden.
Amazon is van plan in beroep te gaan tegen de beslissing, en voegt daaraan toe dat de betreffende producten zijn teruggeroepen en terugbetaald, dat Amazon achter de veiligheid van elk product in zijn winkel staat en dat het terugroepingsproces “effectief en efficiënt” is.