SAN FRANCISCO – Door de recente opkomst van kunstmatige intelligentie in het bedrijfsleven vragen de meeste kantoormedewerkers zich af hoe vaak ze de technologie moeten gebruiken en of een computer deze uiteindelijk zal vervangen.
Dit behoorden tot de hoogtepunten van een recent onderzoek uitgevoerd door het communicatieplatform Slack op de werkplek. Na diepte-interviews te hebben gehouden met 5.000 desktopwerkers, kwam Slack tot de conclusie dat er vijf soorten AI-persoonlijkheden op de werkplek zijn: “De Maximalist” die regelmatig AI gebruikt op hun werk; “The Underground” die heimelijk gebruik maakt van AI; “The Rebel” die AI verafschuwt; “The Superfan” die enthousiast is over AI maar het nog steeds niet heeft gebruikt; en “The Observer” die een afwachtende houding aanneemt .
Aanbevolen video’s
Vraag: Wat vindt u van het brede scala aan percepties over AI op het werk?
A: Het laat zien dat mensen AI op heel verschillende manieren ervaren, dus ze hebben er heel verschillende emoties over. Het begrijpen van deze emoties zal helpen begrijpen wat het gebruik van AI gaat stimuleren. Als mensen zich er schuldig of nerveus over voelen, zullen ze het niet gebruiken. We moeten dus begrijpen waar mensen zich bevinden en ze vervolgens wijzen op het leren waarderen van deze nieuwe technologie.
Vraag: The Maximalist en The Underground lijken beide early adopters van AI op het werk te zijn, maar wat is er anders aan hun houding?
A: Maximalisten zijn helemaal bezig met AI. Ze halen er waarde uit, ze zijn er enthousiast over en ze delen actief dat ze het gebruiken, wat onder andere een grote drijfveer is voor het gebruik.
De Underground is voor mij echt interessant omdat ze het gebruiken, maar ze verbergen het. Daar zijn verschillende redenen voor. Ze zijn bang dat ze als incompetent zullen worden beschouwd. Ze zijn bang dat AI als bedrog zal worden gezien. En dus hebben we voor hen de mogelijkheid om duidelijke richtlijnen te geven om hen te laten weten dat het gebruik van AI wordt gevierd en aangemoedigd. Maar op dit moment hebben ze geen richtlijnen van hun bedrijven en voelen ze zich niet bijzonder aangemoedigd om die te gebruiken.
Over het geheel genomen is er meer opwinding over AI dan niet, dus ik denk dat dat geweldig is. We moeten alleen uitzoeken hoe we dat kunnen benutten.
Vraag: Hoe zit het met de 19% van de werknemers die onder de rebellenbeschrijving in het onderzoek van Slack vielen?
A: Rebellen zijn meestal vrouwen, wat erg interessant is. Drie van de vijf rebellen zijn vrouwen, wat ik uiteraard niet graag zie. Bovendien zijn rebellen doorgaans ouder. Op een hoog niveau adopteren mannen de technologie sneller dan vrouwen.
Vraag: Waarom denk je dat meer vrouwen dan mannen zich verzetten tegen AI?
A: Vrouwen zien AI eerder als een bedreiging en zijn eerder bang dat AI hun banen gaat overnemen. Voor mij wijst dit erop dat vrouwen zich op de werkvloer niet zo vertrouwd voelen als mannen. Als u zich vertrouwd voelt door uw manager, is de kans groter dat u met AI gaat experimenteren. Vrouwen zijn terughoudend in het adopteren van een technologie die gezien kan worden als een vervanging voor hen, terwijl mannen wellicht meer vertrouwen hebben dat dit niet zal gebeuren, omdat ze zich meer vertrouwd voelen.
Vraag: Wat zijn enkele dingen die werkgevers zouden moeten doen als ze willen dat hun werknemers AI op hun werk omarmen?
A: We zien dat drie op de vijf bureaumedewerkers niet eens duidelijke richtlijnen hebben met AI, omdat hun bedrijven hen gewoon niets vertellen, dus dat is een enorme kans.
Nog een kans om AI-gebruik in de open lucht aan te moedigen. Als we een cultuur kunnen creëren waarin het gevierd wordt, waar mensen kunnen zien hoe mensen het gebruiken, dan kunnen ze weten dat het geaccepteerd en gevierd wordt. Dan kunnen ze zich laten inspireren.
Het derde punt is dat we een cultuur van experimenteren moeten creëren waarin mensen zich op hun gemak voelen om het uit te proberen, te testen en zich er op hun gemak mee te voelen, omdat veel mensen gewoon niet weten waar ze moeten beginnen. De realiteit is dat je klein kunt beginnen, je hoeft je baan niet volledig te veranderen. Het is een goed begin om AI een e-mail te laten schrijven of de inhoud samen te vatten, zodat u kunt gaan begrijpen wat deze technologie kan doen.
Vraag: Denkt u dat de angst dat mensen hun baan verliezen als gevolg van AI gerechtvaardigd is?
A: Mensen met AI gaan mensen zonder AI vervangen.